На каком суку сидят, тот и пилят
14-12-2011, 13:43 Категория: Общество
717
4
Проблемы с теплоснабжением в моей квартире возникли с самого начала отопительного сезона. Я обращалась с заявлением в управляющую компанию «УЖХ» на имя директора Н. В. Дубынина, писала исполняющему обязанности первого заместителя главы округа П. Г. Мошкину, главе Л. А. Шеболаевой, в Государственную жилищную инспекцию, ещё раз Дубынину, прокурору города Е. А. Шумихину. Тепла, увы, не прибавлялось. Наконец, благодаря вмешательству работника управления городского хозяйства администрации округа А. А. Сатонина ко мне 22 ноября в 14 часов прибыла комиссия. Как я выяснила уже после её отбытия, это были главный инженер УЖХ А. М. Грачёв и специалист по работе с населением Н. В. Стрижова. Я взяла камеру и начала снимать, как главный инженер делает замеры температуры на кухне, где уже две недели отопления не было совсем. Что тут началось! Он стал мне угрожать судом за то, что я посягнула на неприкосновенность его… личной жизни, не преминув сообщить, что у него дочь юрист. Я ответила, что имею право в собственной квартире производить съёмку, и даже объяснила, для чего это делаю – чтобы предъявить в дальнейшем запись «работы» комиссии в суде, которая даже не соизволила представиться.
Женщина же просто впала в истерику. Несколько раз повторила: «Стери всё! Если я себя где-то увижу, если ты меня «засветишь», я ещё вернусь…» На мой вопрос, кто вы, представьтесь, ответ был таков: «Обойдёшься!» И со словами «коза драная» она выскочила из квартиры. Всё это происходило в присутствии моей соседки. На прощанье от главного инженера я в очередной раз услышала угрозу, чтобы не вздумала никуда обращаться – ни в администрацию, ни в вышестоящие инстанции, и уж тем более «не афишировала» его фамилию.
Естественно, я сразу же позвонила в УЖХ, чтобы узнать, что за люди были в моей квартире. Ни директора, ни зама на месте не оказалось. Секретарь назвала мне фамилии и попросила рассказать о случившемся. На другой день, 23 ноября, обратилась в администрацию округа. Специалист управления городского хозяйства С. Н. Врублевская тут же связалась по сотовому телефону с Дубыниным. Он объяснил, что у него уже есть докладная от его работников, в которой сказано, что я неадекватная, ругалась матом и выгоняла комиссию. Авторов этой докладной не смутило даже то обстоятельство, что у меня есть свидетель. Это с их стороны последовали оскорбления и угрозы. И, к сожалению, приходится констатировать, что специалиста, назначенного работать с населением, просто опасно допускать до населения.
Но, увы, у нас часто такое происходит: люди, получившие какую-никакую власть над другими, упиваются своим превосходством. Даже если уровень их профессионализма не дотягивает до самых минимальных параметров. А уж о культуре общения вообще говорить не приходится. Никакого документа о тех же произведённых замерах мне, как потребителю, жалующемуся на некачественное оказание услуг, не выдали (как я понимаю, должны были составить акт). Жаль, что директор УЖХ Н. В. Дубынин, не предприняв ни малейшей попытки разобраться в инциденте, безоговорочно принял сторону своих подчинённых. То есть он готов поверить в любые их небылицы в качестве самооправдания, и с такой же лёгкостью возводит поклёп (с их слов) на своих потребителей. А это означает, что такая практика в работе с потребителями будет действовать в данной компании и дальше.