Ищут лекарство от очередей
8-04-2011, 20:00 Категория: Общество
1 173
2
Тема дня: На приём к врачам записываются и по телефону
Губернатор Михаил Юревич потребовал от руководства всех медицинских учреждений региона и глав территорий за месяц ликвидировать очереди в поликлиниках.
Вводится талонная система
Соответственно, ряд мероприятий по излечиванию очерёдности провели и в поликлиниках Кыштыма. Одним из них стало введение талонной системы к некоторым специалистам. Чтобы пациенты часами не сидели в коридоре «в порядке общей очереди», а приходили к назначенному часу. Но тут надо учитывать менталитет наших сограждан. Одни приходят загодя, в надежде, что врач примет пораньше, а другие, получив утром в регистратуре заветный талончик, и вовсе не собираются уходить домой.
– Талонная система была и раньше. По такому принципу записывались на приём к окулисту, хирургу, травматологу, неврологу и другим специалистам, – объясняет заместитель главного врач по поликлинической работе Любовь Санникова. – Сменили график у эндокринолога и ввели талоны к онкологу и терапевтам. Три окна в регистратуре мы открыли почти два года назад, когда действительно были огромные очереди в поликлинике. Их не стало, когда вместо ручного заполнения талонов ввели автоматизированную систему.
И сейчас почти каждый час в поликлинике № 1 проводится мониторинг очередей – у какого кабинета образовалось столпотворение. Это делали и раньше, но у «столпотворения» нынче другой смысл – достаточно, если у двери сидят, не дай Бог, стоят, два или три человека. Специально, чтобы люди не стояли, появились дополнительные диванчики.
Самодиагноз исключается
Но чтобы в корне решить проблему, необходимы кардинальные перемены. Проект самого здания поликлиники, построенного в прошлом веке, не предусматривал нынешнего количества функциональных исследований. Расширилась рентген-служба, кроме ЭКГ, проводят велоэргометрию, УЗИ, холтер-мониторинг – суточный контроль артериального давления. Дополнительные обследования проводят окулисты, новые специалисты появились в бюро медико-социальной экспертизы… Поэтому поликлинике впору обзаводиться пристроем.
– Такая же по значимости проблема – отсутствие медиков, штат укомплектован на 70-80 процентов, – говорит Любовь Александровна. – Поэтому врачи вынуждены принимать пациентов сверх нормативов. К примеру, нагрузка для эндокринолога – 19 человек за рабочий день, а на приём приходит 32. Онколог вместо 18 принимает 25-27.
Чтобы хоть как-то снять нагрузку у кардиолога, к которому стремятся попасть все желающие, ввели предварительный осмотр у терапевта. Те, кто идёт на повторную консультацию к кардиологу, получают талончики после первого приёма. Те, кто сам себе «прописал» профильного специалиста, сначала оказываются у старшего терапевта Натальи Останиной. Она проводит предварительный осмотр, назначает необходимое обследование, чтобы определить показания для планового визита к кардиологу. Такое новшество пациентами было воспринято с пониманием. Недовольство вызвала смена графика у эндокринолога. Раньше Татьяна Рыжих один день в неделю вела приём в поликлинике на Нижнем, два дня выделялись для инсулиновых больных. Вот сейчас они и оказались крайними в общей очереди, среди тех, кто сам себе поставил диагноз «сахарный диабет».
– В территориальной программе оказания медицинской помощи чётко сказано, что «объём диагностических, лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется лечащим врачом», – продолжает заместитель главврача. – В этом же документе оговариваются и нормы ожидания приёма к медику – до 10 дней на плановое обследование, и не больше восьми часов при вызове медработника на дом с момента регистрации вызова. Это не экстренная медицинская помощь, когда счёт идёт на минуты. Причём профильный специалист выезжает только после осмотра больного участковым врачом, который назначит необходимое обследование и определит, к какому специалисту надо обращаться. Конечно, мы любой вопрос всегда решаем в пользу пациента. Но врачи – тоже люди, а не роботы, и невозможно требовать от нас невозможного.
Ещё одним способом ликвидации очередей даже у окошек регистратуры стало введение дополнительного телефонного номера – чтобы записаться на приём, теперь достаточно позвонить. В перспективе планируют ввести и систему записи по Интернету.
На заметку
Записаться на приём к врачу можно и по телефонам регистратуры поликлиники № 1: 4-70-03, 4-73-97 (с 7-30 до 18 часов).
Мнение
Елена Юрьевна Миронова: Мне кажется, проблему только усложнили. Для того, чтобы попасть на приём к офтальмологу, мне пришлось в трёх очередях выстоять. Утром у регистратуры было около 60 человек, и меня направили к терапевту.
